Politique de livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons en :

• Toute l’Europe (France, Belgique, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne, etc.)

• Leçon DOM-TOM [À confirmer et à compléter]

• Autres pays sur demande

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2. Modes de livraison disponibles

Nous proposons plusieurs options pour répondre à différents besoins : rapidité, coût ou fiabilité.

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A. Livraison Standard Internationale

✔ Courrier aérien recommandé de China Post

Délai estimé : 12 à 25 jours.
Suivi : Oui.
Idéal pour les commandes économiques.

✔ Ligne spéciale ePacket / EMS

Délai estimé : 7 à 15 jours.
Suivi : Oui.
Rapide, fiable, très utilisé en Europe.

✔ EMS International

Délai estimé : 7 à 14 jours.
Suivi : Oui.
Livraison standard premium.

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B. Livraison Express Internationale (Rapide)

✔ DHL Express

Délai estimé : 3 à 6 jours.
L’option la plus rapide et la plus fiable.

✔ FedEx Priorité Internationale

Durée estimée : 4 à 7 jours

✔ Livraison express UPS dans le monde entier

Durée estimée : 4 à 7 jours

✔ TNT Express

Durée estimée : 5 à 8 jours

Ces options sont recommandées pour les produits d’entrée de gamme tels que les iPhones ou les appareils électroniques haut de gamme.

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C. Lignes Logistiques Spéciales Europe (Recommandé pour les commandes en ligne)

✔ Ligne spéciale Europe (Aérien / Ferroviaire)

Délai de livraison : 6 à 14 jours

✔ Ligne spéciale Yanwen

Délai de livraison : 8 à 15 jours

✔ 4PX / YunExpress / CNE

Délais : 7 à 15 jours.
Souvent associé à La Poste, Royal Mail, DHL eCommerce, etc.

Ces solutions offrent un équilibre idéal entre coût, rapidité et efficacité douanière.

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D. Livraison Economique (Volumes bruts / magasins)

✔ Transport ferroviaire en Europe

Délai de livraison : 12 à 20 jours
pour les commandes importantes.

✔ Transport maritime

Délais : 25 à 45 jours.
La solution la plus économique pour les achats en gros.

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3. Temps de préparation

• Préparation et emballage : 1 à 3 jours ouvrables

• En période de forte activité : 2 à 5 jours

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4. Suivi de commande

Chaque commande reçoit automatiquement un numéro de suivi par courriel.
Le suivi peut être consulté via :

• Le site web du transporteur

• Le site web de Wenhui Communication Store (section « Suivi »)

• Plateformes de suivi universelles (17Track, AfterShip, etc.)

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5. Frais d’expédition

Les frais dépendent de :

• Depuis le transporteur choisi

• Le poids du colis

• En provenance du pays de destination

Les frais sont affichés au moment du paiement.
Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite.

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6. Douanes et taxes

Les envois en provenance de Chine peuvent être soumis à :

• frais de douane

• Taxes à l’importation

• frais administratifs

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Wenhui Communication Store n’a aucun contrôle sur les procédures douanières.

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7. Retards de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

• Les transporteurs

• Douane

• Les conditions météorologiques

• Périodes de forte activité (festivals, soldes…)

Nous accompagnons toutefois nos clients en cas de problème.

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8. Colis non reçus / perdus

Si un colis semble perdu ou bloqué :

1. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

2. Les délais de réponse varient en fonction du service (5 à 20 jours).

3. Si la perte est confirmée, un remplacement ou un remboursement est proposé.

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9. Colis endommagé

Si l’emballage ou le produit arrive endommagé :

• Refusez le colis si possible.

• Sinon, prenez des photos et contactez-nous dans les 48 heures
  à l’adresse suivante : [Adresse e-mail à compléter]

Nous allons ouvrir une procédure de résolution.

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10. Changement d’adresse après la commande

Une adresse incorrecte ou modifiée après l’expédition ne peut être corrigée.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par l’acheteur, les frais de retour seront à sa charge.

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11. Contactez le service client

Pour toute question sur la livraison :
📧 Email : Contact@wenhuicommunicationstore.com
📞 Téléphone : [WeChat]

Nous répondons sous 24 à 48 heures .